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| アリバーミッション（使命）・クレド（信条） |
【ミッション】
- 様々な悩みを持たれた方に対し、今まで学んで来た占術、占法を活かし真剣に応対し、鑑定料金以上の満足感を与えることが出来るよう常に努力し実践する。
- その結果、鑑定を受けた方が心から喜び、感激、感動し、精神的にも充実し、鑑定を受けた後の人生が幸せになる。
【ク レ ド】
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このクレドは、アリバー鑑定師グループのチームメンバーの信条です。
私たちは、クレドに表現された価値観を自分のものとして受け入れます。そしてクレドに基づき判断・行動します。
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私たちのミッションは、今まで培ってきた占術、占法、人生経験を通して、お客様が幸せになることです。常識にとらわれず、前向きで、積極的なお客様には、私たちは、期待を超える、一流のサポートを提供します。このミッションを気楽に、楽しく実現していきます。
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私たちはお客様に対してハイレベルの対応ができる、見本になる会社となりたいと思っています。私たちの電話対応、事務処理を見て、お客様やクライアントは私たちの会社を判断します。私たちは言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含めてお客様やクライアントから憧れられる人間です。運営者は最高レベルのサポートを行う能力が得られるよう、学習の機会を提供します。
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私たちは、成熟した大人同士の付き合いを重視します。悪意をもった、性質の悪い客とは取引しません。そのような客と取引することは、私たちの優良な既存客に対して迷惑をかけることになりますので、優雅にお断りします。その代わり優良なお客様を喜ばせるようにします。運営者は無礼な客から、クレドに基づき行動する鑑定師を守ります。
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仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させます。私たちは、自分の、家族の健康に留意します。健康とは自分の心のバロメーターです。無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまで仕事をすることを、私たちは評価しません。
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私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。遅刻は、自分はもちろん、チームメンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。私たちは、いい気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。
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人の嫌な面が見えたときは、自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論、感情の行き違いなどがある場合には、直接、本人にいうのが成熟した大人の行動です。その際に、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけます。チームメンバーの良い点を見つけて、ねぎらうようにします。
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私たちは、問題が起こったときには必ず喜びます。なぜならば問題のない組織は、成長が止まってしまうからです。会社が成長しつづける限り、問題は発生します。問題は、会社そして自分を成長させる貴重な情報です。この貴重な情報を独り占めしないで、メンバー同士で共有しましょう。いったいこの問題はどんな意味があるのか？ いったいこの問題の陰には、どんな素晴らしい結末が隠れているのか、と考えてみましょう。
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私たちは違った知性や考え方の集まりです。ですから、それぞれの立場によって、コミュケーションの取り方が異なります。軍人のＹＥＳはＭＡＹＢＥ、官僚のＮＯもＭＡＹＢＥとなります。自分の立場に偏った解釈だけではなく、相手の立場を踏まえて解釈し、連絡するようになるとチームはスムーズに運営できます。
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お客様からのクレームにはチームで協力し、翌日まで持ち越さないようにします。「どのようになれば、ご満足されますか？」と聞くのが、クレーム対応法の極意であります。
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会社の数字に注目しましょう。仕事をやりながら考えてみましょう。売上をあげるヒントはないか？ 経費をさげるヒントはないか？ 自分の仕事を、少しうまくできる工夫はないか？ ヒントがでたら、紙に書いたり、口に出していってみましょう。すべてのヒントは、あなたにやれる能力があるから、与えられるのです。
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